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月別アーカイブ: 11月 2018

人から考えるな

「目的から考えろ」 「ペルソナ(ターゲット像)から考えろ」 「顧客視点で考えろ」 よく言われます。 逆に言うとそれだけ人は 「現状から」「自分の持っている商品(スキル)から」 「自分視点から」 考えがち、なんでしょう。 …

なぜを5回言うな

先日読んだ本の中の一文。 トヨタ式改善方法の中で「なぜを5回繰り返す」というのがあるが、 機械や工程の不具合にたいして、なぜを問うのは良い。 しかしそれを人間に適用するのは良くない。 その理由はなぜを聞かれるとひとは言い …

人を変える必要はない

これまで私のコンサルティングは数字をベースに クライアントの業務改善、利益を拡大してきました。 でもどうしても残るのが人の問題。 いわゆる人材育成、と言われる分野です。 人に焦点を当てて少しでもお客様の会社の社員さんが …

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お客様が人を育てる

どんな人でも、仕事をしていれば お客様に救われた、助けられた、という ケースはあると思います。 それは、単に売上に貢献してもらった、 というだけでなく、 感謝されたことで、スランプから脱したとか 精神的な面で助けられたこ …

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